產(chǎn)品的 ORT 可靠性測試管理

產(chǎn)品的 ORT 可靠性測試管理

質(zhì)量意識如何提高

質(zhì)量分為產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

三不政策：

3.不流出不良品--自檢和復(fù)檢

三不放過原則：

3.事件沒有預(yù)防措施不放過。

     服務(wù)質(zhì)量：是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合，在今天的社會里，各行各業(yè)都以為顧客提供較好的服務(wù)為宗旨。客服部門要做好產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)， 提供讓顧客滿意的服務(wù)，讓顧客消費得開心。產(chǎn)品不可能做到 100%，當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時，那么服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)的質(zhì)量將決定客戶對公司的評價，將影 響公司的信譽，所以服務(wù)質(zhì)量非常重要。

    質(zhì)量意識：要保證我們的產(chǎn)品是合格的，產(chǎn)品符合規(guī)格要求，生產(chǎn)過程控制按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書去執(zhí)行。員工不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善 意見，全體人員形成持續(xù)改善的理念，促進(jìn)質(zhì)量的提高。部門之間配合、分工協(xié)作。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從高層管理到中層管理到一線員工，對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn) 識和理解。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也體現(xiàn)在企業(yè)較高決策層的工作中。質(zhì)量意識得到提高，能夠自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意識提高，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。

      質(zhì)量意識是通過企業(yè)管理水平的提升、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任不斷的培訓(xùn)去建立，通過高層和基層管理人員對員工的培訓(xùn)施加影響去形成。作為公司的高層 通過質(zhì)量激勵機制，影響所有員工自我調(diào)節(jié)，逐步的行成；作為質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人，要影響高層甚至老板的質(zhì)量理念；作為中層管理、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師主管在 日常工作當(dāng)中通過對工作相關(guān)的中層管理或者其他部門的主管影響、灌輸質(zhì)量意識；作為 IPQC、質(zhì)量管理人員通過日常工作中對一線員工的影響、灌輸一線員工 的質(zhì)量意識。全體員工的質(zhì)量意識提高，產(chǎn)品質(zhì)量才會提高，工作質(zhì)量才會提高，服務(wù)質(zhì)量才會提高。