產品的 ORT 可靠性測試管理

產品的 ORT 可靠性測試管理

質量意識如何提高

質量分為產品質量、工作質量和服務質量

三不政策：

3.不流出不良品--自檢和復檢

三不放過原則：

3.事件沒有預防措施不放過。

     服務質量：是產品質量與工作質量的結合，在今天的社會里，各行各業都以為顧客提供較好的服務為宗旨。客服部門要做好產品售前、售中、售后服務， 提供讓顧客滿意的服務，讓顧客消費得開心。產品不可能做到 100%，當發生產品質量問題時，那么服務人員的態度和服務的質量將決定客戶對公司的評價，將影 響公司的信譽，所以服務質量非常重要。

    質量意識：要保證我們的產品是合格的，產品符合規格要求，生產過程控制按照標準作業指導書去執行。員工不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善 意見，全體人員形成持續改善的理念，促進質量的提高。部門之間配合、分工協作。質量意識是一個企業從高層管理到中層管理到一線員工，對質量和質量工作的認 識和理解。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也體現在企業較高決策層的工作中。質量意識得到提高，能夠自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品 質量、工作質量和服務質量的意識提高，企業以質量求生存，求發展。

      質量意識是通過企業管理水平的提升、質量教育和質量責任不斷的培訓去建立，通過高層和基層管理人員對員工的培訓施加影響去形成。作為公司的高層 通過質量激勵機制，影響所有員工自我調節，逐步的行成；作為質量部門的負責人，要影響高層甚至老板的質量理念；作為中層管理、質量經理、質量工程師主管在 日常工作當中通過對工作相關的中層管理或者其他部門的主管影響、灌輸質量意識；作為 IPQC、質量管理人員通過日常工作中對一線員工的影響、灌輸一線員工 的質量意識。全體員工的質量意識提高，產品質量才會提高，工作質量才會提高，服務質量才會提高。